De fleste kommercielle organisationer har investeret massivt i data: salgsdashboards, rapporter fra markedspladser, annonceplatforme og økonomisystemer. Alligevel træffes mange beslutninger stadig som for ti år siden – på lange møder, på ufuldstændige tal og med en ny runde nogle måneder senere, når ingen helt husker, hvorfor de blev truffet.

Decision intelligence er et svar på det hul. Tilgangen behandler en beslutning som noget, der kan designes og forbedres – på samme måde som en proces eller et produkt.

Fra rapportering til beslutning

En rapport svarer på spørgsmålet “hvad skete der?”. En beslutning kræver svar på andre spørgsmål: Hvad vil vi opnå, hvilke realistiske muligheder har vi, hvad ved vi og ved vi ikke om hver af dem, og hvem beslutter? Decision intelligence tager udgangspunkt i de spørgsmål og arbejder sig baglæns til de data, der reelt er brug for.

Det betyder ofte færre data, ikke flere. En beslutning om at gå ind på et marked kan hvile på fem-seks tal, der betyder noget – efterspørgsel, prisniveau, konkurrenceintensitet, forventede gebyrer og logistikomkostninger – frem for alle de nøgletal, organisationen kan producere.

Fire elementer i en veldesignet beslutning

  • Et klart spørgsmål og en ejer. “Skal vi lancere i Italien i år?” er en beslutning. “Kig på Sydeuropa” er ikke.
  • Et grundlag valgt til spørgsmålet. De relevante data, modeller og erfaringer – og en ærlig beskrivelse af, hvad der er usikkert.
  • Eksplicitte muligheder og afvejninger. Mindst to realistiske alternativer sammenlignet på værdi, risiko og indsats.
  • Opfølgning. Antagelserne bag beslutningen dokumenteres, så resultaterne kan sammenlignes med forventningerne, og den næste beslutning bliver bedre.

Hvorfor det betyder noget på markedspladser

Amazon og andre markedspladser producerer usædvanligt mange data, og de kommer hurtigt. Det er kun en fordel, hvis organisationen ved, hvilke beslutninger dataene skal understøtte – pris, annoncebudgetter, sortiment pr. marked, lager. Uden den kobling reagerer teams på hvert udsving, og de strategiske spørgsmål får mindre opmærksomhed end de daglige.

En praktisk test: Vælg én tilbagevendende kommerciel beslutning, og skriv ned, hvem der træffer den, hvilke tre tal der afgør den, og hvornår den sidst blev holdt op mod resultatet. Er det svært at svare på, er beslutningsprocessen stedet at starte.

Hvor man begynder

Decision intelligence kræver ikke en ny platform. Det starter typisk med en håndfuld tilbagevendende beslutninger, der betyder mest for resultaterne – hvor der skal vokses, hvordan budgettet fordeles, hvilke produkter der prioriteres – og med at gøre deres spørgsmål, grundlag og ejere eksplicitte. Værktøjer og automation kan følge, når beslutningerne er klare.